Regulamin

1. Postanowienia ogólne

Regulamin określa zasady korzystania ze strony social-buddy.pl, prowadzenia konta klienta oraz zakupu i używania licencji na aplikację desktopową Social Buddy („Aplikacja”). Regulamin jest regulaminem świadczenia usług drogą elektroniczną.

Kontakt: kontakt@social-buddy.pl

Sprzedawcą i dostawcą Aplikacji jest podmiot wskazany powyżej („Sprzedawca”). Klientem jest osoba, która założyła konto lub kupiła licencję („Klient”).

1. Konsument to osoba fizyczna zawierająca umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
2. Przedsiębiorca na prawach konsumenta to osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, która zawiera umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, ale nieposiadającą dla niej charakteru zawodowego (wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności wpisanego do CEIDG). Przysługują jej uprawnienia konsumenta dotyczące odstąpienia od umowy, zgodności treści cyfrowej z umową oraz ochrony przed niedozwolonymi postanowieniami umownymi. Ilekroć Regulamin mówi o konsumencie, dotyczy to także takiej osoby.
3. Przedsiębiorca to Klient, który nie jest konsumentem ani przedsiębiorcą na prawach konsumenta.
4. Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną następujące usługi: udostępnianie informacji na stronie, prowadzenie konta klienta, formularz kontaktowy oraz sprzedaż i obsługę licencji na Aplikację.

2. Wymagania techniczne i zasady korzystania

1. Do korzystania ze strony i konta potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript i plików cookie oraz aktywny adres e-mail.
2. Aplikacja działa na komputerach z systemem Windows lub macOS (wymagania dla danej wersji, np. minimalna wersja systemu i typ procesora, podajemy na stronie pobierania). Aplikacja wymaga stałego połączenia z internetem.
3. Zabronione jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym, w tym przez formularz kontaktowy, oraz korzystanie ze strony i Aplikacji w sposób zakłócający ich działanie.

3. Konto

1. Konto zakładasz podając imię, adres e-mail i hasło oraz akceptując Regulamin i Politykę prywatności. Umowa o prowadzenie konta jest bezpłatna i zawierana na czas nieokreślony.
2. Hasło jest poufne. Odpowiadasz za działania wykonane z użyciem Twojego konta, dopóki nie zgłosisz utraty dostępu.
3. Możesz w każdej chwili wypowiedzieć umowę o prowadzenie konta, prosząc o jego usunięcie na adres kontaktowy. Przy aktywnej licencji uprzedzimy Cię przed usunięciem, że stracisz możliwość zarządzania nią w panelu klienta (np. zmiany komputera). Dane potrzebne do rozliczeń zachowamy przez okres wymagany przepisami.
4. Sprzedawca może wypowiedzieć umowę o prowadzenie konta z ważnych powodów (np. naruszanie Regulaminu) z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia, przesyłając informację e-mailem. Nie dotyczy to opłaconej licencji, która działa do końca okresu ważności, chyba że zostanie unieważniona zgodnie z pkt 4.9.

4. Licencja na Aplikację

1. Licencja jest niewyłączna, nieprzenoszalna i obowiązuje przez okres wskazany przy planie (np. 12 miesięcy) lub do jej unieważnienia zgodnie z pkt 4.9.
2. Licencję możesz odnowić płatnie w panelu klienta. Odnowienie przed wygaśnięciem przedłuża licencję od dotychczasowej daty jej wygaśnięcia, a odnowienie po wygaśnięciu — od dnia opłacenia. Po wygaśnięciu licencji Aplikacja przestaje działać; dane zapisane lokalnie na Twoim komputerze nie są usuwane.
3. Odnawianie automatyczne. Przy zakupie możesz zaznaczyć opcję „Odnawiaj automatycznie co 30 dni”; jest ona domyślnie wyłączona.
   1. Zaznaczając ją, zgadzasz się na cykliczne obciążanie Twojej karty płatniczej co 30 dni ceną regularną planu (brutto), wskazaną przy zaznaczaniu opcji, aż do wyłączenia odnawiania. Każda opłacona płatność przedłuża licencję o kolejny okres.
   2. Promocja obowiązująca przy pierwszym zakupie (np. rabat lub kupon) dotyczy wyłącznie pierwszego okresu; kolejne okresy rozliczane są po cenie regularnej.
   3. Odnawianie wyłączysz w każdej chwili w panelu klienta (Licencje → szczegóły licencji → „Anuluj odnawianie”). Licencja działa wtedy do końca opłaconego okresu, a kolejne płatności nie są pobierane. Wyłączenie nie powoduje zwrotu za opłacony okres, chyba że przysługuje Ci on z mocy prawa.
   4. Jeżeli płatność za kolejny okres się nie powiedzie, operator płatności może ponowić próbę obciążenia. Licencja nie zostaje przedłużona, dopóki płatność nie zostanie opłacona, i wygasa z końcem opłaconego okresu.
   5. O zmianie ceny regularnej poinformujemy Cię e-mailem co najmniej 14 dni przed pierwszą płatnością po nowej cenie. Jeżeli nie akceptujesz nowej ceny, możesz przed tym terminem wyłączyć odnawianie.
   6. Fakturę za każdy okres otrzymujesz e-mailem; jest też dostępna w panelu klienta. Dane karty przetwarza operator płatności (Stripe) — Sprzedawca ich nie przechowuje.
4. Licencja jest przypisana do jednego komputera. Przy pierwszym uruchomieniu Aplikacja wysyła do serwera licencji kod licencji, e-mail oraz skrót identyfikatora komputera (nie jego dane osobowe); serwer zapisuje ten skrót przy licencji.
5. Zmianę komputera wykonujesz w panelu klienta; liczba zmian w określonym czasie może być ograniczona.
6. Aplikacja regularnie weryfikuje licencję z serwerem. Bez połączenia z internetem praca Aplikacji jest wstrzymywana do jego powrotu.
7. Zakres funkcji i limity (liczba kont, limity działań) zależą od wybranego planu opisanego w sekcji „Cennik”.
8. W okresie licencji dostarczamy aktualizacje niezbędne do zachowania zgodności Aplikacji z umową, w tym aktualizacje zabezpieczeń. Możemy też zmieniać Aplikację z uzasadnionych powodów, takich jak zmiany w serwisach zewnętrznych, bezpieczeństwo czy rozwój funkcji, bez dodatkowych kosztów dla Ciebie. Jeżeli zmiana istotnie i negatywnie wpłynie na Twój dostęp do Aplikacji lub korzystanie z niej, poinformujemy Cię o niej z wyprzedzeniem, a jako konsument możesz wtedy wypowiedzieć umowę w ciągu 30 dni od wprowadzenia zmiany lub od otrzymania informacji o niej (jeśli nastąpiło później) i otrzymać zwrot proporcjonalnej części ceny za niewykorzystany okres licencji.
9. Sprzedawca może unieważnić licencję, gdy jest używana niezgodnie z Regulaminem (np. udostępnianie na wielu komputerach, obchodzenie zabezpieczeń, odsprzedaż kodu) lub gdy płatność została cofnięta. Przed unieważnieniem wezwiemy Cię e-mailem do zaprzestania naruszeń, wyznaczając co najmniej 7 dni; bez wezwania unieważniamy licencję tylko przy obchodzeniu zabezpieczeń, odsprzedaży kodu lub cofnięciu płatności. O unieważnieniu i jego przyczynie poinformujemy Cię e-mailem; możesz złożyć reklamację zgodnie z pkt 8. Unieważnienie powoduje utratę możliwości korzystania z Aplikacji.
10. Zabronione jest kopiowanie, dekompilowanie, obchodzenie zabezpieczeń licencji oraz odsprzedaż kodów licencyjnych, z zastrzeżeniem uprawnień przysługujących Ci z mocy przepisów prawa autorskiego.
11. Dane diagnostyczne. Aby poprawiać działanie Aplikacji, Aplikacja automatycznie wysyła do Sprzedawcy dane diagnostyczne o błędach, ostrzeżeniach i nierozpoznanych ekranach. Obejmują one: losowy identyfikator instalacji, skrót identyfikujący licencję, wersję Aplikacji i systemu operacyjnego, zużycie pamięci i procesora, komunikaty błędów, ostatnie wpisy dziennika zdarzeń konta (z zamaskowanymi adresami e-mail i numerami telefonów), zanonimizowany skrót konta oraz do trzech zrzutów ekranu okna przeglądarki narzędzia z chwili zdarzenia. Aplikacja nie wysyła haseł, kluczy uwierzytelniania dwuskładnikowego ani plików cookie. Zrzuty ekranu mogą zawierać treści widoczne w danym momencie w serwisie zewnętrznym (np. Facebook), w tym dane osób trzecich. Zrzuty przechowujemy 30 dni, pozostałe dane diagnostyczne 90 dni, po czym są trwale usuwane. Dane służą wyłącznie do diagnozowania i poprawiania Aplikacji; nie sprzedajemy ich ani nie udostępniamy innym podmiotom poza dostawcą hostingu, który przechowuje je w naszym imieniu. Szczegóły, w tym podstawę prawną, opisuje Polityka prywatności. Wysyłanie danych diagnostycznych jest elementem działania Aplikacji i nie ma przełącznika w jej ustawieniach. Nie ogranicza to Twojego prawa do wniesienia sprzeciwu wobec ich przetwarzania (art. 21 RODO), który możesz złożyć na adres kontaktowy.

5. Odpowiedzialność za sposób korzystania z Aplikacji

1. Aplikacja automatyzuje czynności na kontach w serwisach społecznościowych i innych serwisach zewnętrznych. Korzystasz z niej na własną odpowiedzialność i zgodnie z regulaminami tych serwisów.
2. Sprzedawca nie ma wpływu na decyzje operatorów serwisów zewnętrznych i nie gwarantuje, że Twoje konta nie zostaną ograniczone lub zablokowane. Aplikacja stosuje limity i losowe opóźnienia, które zmniejszają, ale nie eliminują takiego ryzyka.
3. Odpowiadasz za treści, które publikujesz, oraz za posiadanie praw do kont i danych, na których pracujesz.

6. Zamówienia i płatności

1. Ceny podane są w złotych i zawierają podatek VAT, o ile nie wskazano inaczej.
2. Płatności online obsługuje zewnętrzny operator płatności (Stripe); dostępne metody płatności są widoczne w formularzu płatności. Umowa zostaje zawarta z chwilą złożenia zamówienia z obowiązkiem zapłaty; kod licencyjny jest udostępniany w panelu klienta niezwłocznie po potwierdzeniu płatności.
3. Faktura jest dostępna w panelu klienta i wysyłana e-mailem.

7. Odstąpienie od umowy (konsumenci)

1. Licencja jest treścią cyfrową dostarczaną nie na nośniku. Konsument ma co do zasady 14 dni od zawarcia umowy na odstąpienie od niej bez podania przyczyny.
2. Prawo odstąpienia wygasa, jeśli spełnienie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu i po poinformowaniu go o utracie tego prawa. Zgodę i informację zbieramy przy składaniu zamówienia (pole wyboru w formularzu zamówienia); zapisujemy czas i wersję zgody.
3. Aby odstąpić od umowy, wyślij na adres kontaktowy jednoznaczne oświadczenie, np. według wzoru: „Ja, [imię i nazwisko, adres e-mail konta], niniejszym odstępuję od umowy zakupu licencji na Aplikację Social Buddy, zamówienie nr [numer], zawartej dnia [data]. Data i podpis (jeśli oświadczenie jest w wersji papierowej)”. Korzystanie ze wzoru nie jest obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
4. Po skutecznym odstąpieniu zwrócimy płatność w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną (bez dodatkowych kosztów). Licencja zostaje wtedy unieważniona, a z Aplikacji nie wolno dalej korzystać.

8. Reklamacje i zgodność Aplikacji z umową

1. Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za zgodność Aplikacji z umową przez cały okres licencji, na zasadach określonych w rozdziale 5b ustawy o prawach konsumenta.
2. Jeżeli Aplikacja jest niezgodna z umową, możesz żądać doprowadzenia jej do zgodności z umową. Jeżeli nie jest to możliwe, Sprzedawca odmówi lub nie doprowadzi Aplikacji do zgodności w rozsądnym czasie, niezgodność występuje nadal albo jest tak istotna, że uzasadnia natychmiastowe działanie, możesz złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo — gdy niezgodność nie jest nieistotna — o odstąpieniu od umowy.
3. Reklamację zgłoś na adres kontaktowy, opisując problem i podając adres e-mail konta. Zgłoszenie techniczne możesz też wysłać przez formularz w sekcji „Kontakt”.
4. Na reklamację odpowiadamy w terminie 14 dni od jej otrzymania. Jeżeli w tym terminie nie odpowiemy na reklamację konsumenta, uważa się, że została uznana.

9. Odpowiedzialność Sprzedawcy

1. Sprzedawca odpowiada za zgodność Aplikacji z umową na zasadach wynikających z przepisów prawa. W granicach dozwolonych prawem wyłączona jest odpowiedzialność za skutki działań operatorów serwisów zewnętrznych.
2. Wobec konsumentów postanowienia tego punktu nie wyłączają ani nie ograniczają ich ustawowych uprawnień.
3. Wobec przedsiębiorców: odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi jest wyłączona, odpowiedzialność za szkody pośrednie i utracone korzyści jest wyłączona, a łączna odpowiedzialność Sprzedawcy jest ograniczona do ceny zapłaconej za licencję, której dotyczy roszczenie. Ograniczenia nie dotyczą szkody wyrządzonej umyślnie.

10. Zmiany Regulaminu

Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych powodów (np. zmiana przepisów, zmiana funkcji Aplikacji lub sposobu świadczenia usług). O zmianie poinformujemy na stronie i e-mailem z wyprzedzeniem co najmniej 14 dni. Jeżeli nie akceptujesz zmian, możesz przed ich wejściem w życie wypowiedzieć umowę o prowadzenie konta. Do licencji opłaconych przed zmianą stosujemy dotychczasowe zasady do końca ich okresu ważności, chyba że zmiana jest dla Ciebie korzystniejsza albo wynika ze zmiany przepisów.

11. Postanowienia końcowe

1. Prawem właściwym jest prawo polskie; wobec konsumentów nie pozbawia to ich ochrony wynikającej z przepisów kraju zamieszkania.
2. Spory z konsumentami rozstrzygają sądy powszechne właściwe zgodnie z przepisami. Spory z przedsiębiorcami rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.
3. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów, m.in. z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz z mediacji lub stałych polubownych sądów konsumenckich przy wojewódzkich inspektoratach Inspekcji Handlowej. Informacje o tych sposobach są dostępne na stronie prawakonsumenta.uokik.gov.pl.